Ab 1. Februar 2016 bietet die Europäische Union eine Online-Streitbeilegunsplattform an, die es den Parteien eines online zustande gekommenen Kaufvertrages ermöglicht, etwaige Streitigkeiten außergerichtlich und online beizulegen. Die OS-Plattform stellt eine zentrale Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer dar, die Streitigkeiten, die in den Anwendungsbereich dieser Verordnung fallen, außergerichtlich beilegen möchten. Sie ist eine interaktive Website, auf die in allen Amtssprachen der Organe der Europäischen Union elektronisch zugegriffen werden kann; ihre Nutzung ist kostenfrei.
Alle wichtigen Informationen dazu finden Sie hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr